【立達夥伴學堂】從理解出發的溫柔力量：立達導入普羅加斯「團隊進化方程式」專業培訓紀實

❝ 愛，從來不只是照顧；更是理解彼此的不同之後，仍選擇一起前進。❞

在立達啟能訓練中心裡，長期陪伴著一群可愛的「慢兔兔」；而這份長期照顧與陪伴的背後，真正撐起這片溫柔天空的，是每一位在第一線默默奉獻的專業夥伴。

第一線的社福照顧工作，從來不只是單純的體力勞動，更多時候，它是一場高密度的情緒勞動。夥伴們需要付出極大的理解、耐心，並在人與人之間尋求長期的互相支持。為了讓這群守護者擁有更強大的心靈後盾與更流暢的團隊協作，立達特別於日前導入普羅加斯（PROGAS）社會大學的「團隊進化方程式」專業培訓課程，引導夥伴們從「看懂人」到「用對人」，打造高信任、低內耗的內部運作系統 。

▎在「行為模式研究室」中，聽見彼此心碎與和解的聲音

「原來你是這樣想的！」

「難怪我們之前在工作對接時會卡住……」

「聽你這麼說，我現在終於懂了。」

課堂現場，這樣的驚呼與感悟此起彼落。本次課程由普羅加斯專案總監陳政凱講師帶領 ，透過科學的人格特質盤點工具 ，將人的行為屬性分為老虎、海豚、企鵝、蜜蜂與八爪魚五大屬性 。這套系統不訓練「態度」，而是協助大家看透 行為模式的特性與差異，建立起團隊的「共同語言」 。

當人格差異不再被誤解為「態度問題」時，很多橫向溝通的摩擦便悄然融化 。

培訓中，一位「海豚屬性」夥伴的深刻回饋，深深打動了在場所有人。她分享道：

「其實海豚在低潮的時候，身邊的人不用一直追問、安慰，或急著拉他起來，只要給他一點空間就好。這時候，只要對他說一句：『需要我的時候，我都在。』 這句話，就真的很打進海豚的內心了。」

這段話，讓許多第一線夥伴默默點頭。它點出了人際互動中最核心的本質：很多時候，陷入瓶頸的夥伴需要的未必是標準答案，而是「知道有人願意陪著自己」的確定感。

▎2分30秒的拼圖考驗：拼的不是速度，而是工作拼圖的全局觀

在課程的體驗活動中 ，高潮迭起的拼圖競賽考驗著小組的橫向協作 。其中第一名小組竟然只花了驚人的 2 分 30 秒 就完成了任務！然而，比速度更精采的，是活動後夥伴們細膩的覺察。

另一位海豚屬性的夥伴觀察到：

「拼圖的過程，其實非常像我們在立達的日常工作。有些人急著完成自己手上的部分（急著完成自己）；有些人默默退後一步觀察全局（觀察整體動線）；也有些人心裡很想幫忙，卻卡在當下不知道該如何開口。但真正重要的，從來不是『自己完成』，而是團隊有沒有一起走到終點。」

這段充滿哲理的分享，讓現場夥伴們陷入深思。社福機構的服務是一個跨專業、跨部門的接力賽。每位夥伴都是團隊中缺一不可的拼圖，理解彼此在工作動力上的認知，才能讓整體的服務網絡更加密實 。

▎實踐「教練型組織」，讓內部溝通與外部服務雙贏

立達啟能訓練中心表示，這次培訓的效益是立體且深遠的：

• 《個人與團隊層級》：協助第一線同仁清楚自身的行為模式與壓力來源，學會「因人而異」的溝通策略，建立彼此的信任與默契 。
• 《組織發展層級》：培養內部幹部提升領導『人』的能力，發展成「教練型組織」，引導夥伴在不增加制度負擔的前提下，實現團隊合作的升級 。

當理解開始，內耗與摩擦就會慢慢減少 。 謝謝普羅加斯專業系統的引進 ，更謝謝每一位願意敞開心房、彼此傾聽的立達第一線夥伴。因為你們開始學著用更深的理解去包容彼此的不同，立達這個大家庭，以及慢兔兔們所生活的世界，真的變得更溫柔了。